En Inversiones YPF Argentina nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que un reembolso sea apropiado. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros servicios y productos.
Al comprar cualquier servicio o producto de Inversiones YPF Argentina, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales.
Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 1 de octubre de 2023.
1. Garantía de Satisfacción
Inversiones YPF Argentina ofrece una garantía de satisfacción en todos nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con la calidad o contenido de cualquier producto o servicio adquirido, proporcionaremos un reembolso o crédito según nuestro criterio.
Esta garantía se aplica tanto a compras únicas como a suscripciones.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Usted puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Problemas de Calidad: Si el producto o servicio no cumple con los estándares de calidad descritos
- Errores Técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio
- Productos o Servicios no Recibidos: Si se le cobró por un producto o servicio pero no lo recibió
- Duplicación de Compra: Si realizó accidentalmente una compra duplicada
- Insatisfacción General: Si no está satisfecho con un producto o servicio por cualquier motivo razonable
3. Plazo para Solicitudes de Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe notificarnos sobre el problema dentro de:
- 14 días calendario a partir de la fecha de compra para productos digitales de una sola vez (informes, análisis)
- 7 días calendario desde la fecha de facturación para cargos de suscripción recurrentes
- 48 horas desde el momento del evento para servicios de consultoría, webinars o eventos
Le recomendamos encarecidamente que revise su compra lo antes posible para garantizar la notificación oportuna de cualquier problema.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso:
- Contacte a Atención al Cliente: Comuníquese con nosotros por correo electrónico a [email protected], por teléfono al (54 11) 4567-8901, o a través de la sección "Contacto" en su cuenta.
- Proporcione Detalles de la Compra: Incluya su número de pedido, los elementos con los que no está satisfecho y el motivo de su insatisfacción.
- Documentación: Si es posible, proporcione capturas de pantalla o cualquier otra documentación que pueda ayudarnos a entender y resolver el problema de manera efectiva.
- Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y puede pedirle información adicional si es necesario.
- Resolución: Procesaremos su reembolso o le ofreceremos una solución alternativa apropiada dentro de 5-7 días hábiles después de recibir su solicitud completa.
No requerimos la devolución de productos digitales. Para servicios de consultoría o eventos, podemos solicitar detalles adicionales sobre las razones específicas de insatisfacción para mejorar nuestros servicios.
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos aparecerán en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo del emisor de su tarjeta.
- Transferencias bancarias: Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tomar de 5 a 7 días hábiles para procesarse.
- Otras formas de pago: Para otros métodos de pago, los tiempos de procesamiento pueden variar y se le informará durante el proceso de reembolso.
En algunos casos, podemos ofrecer como alternativa un crédito para futuros servicios o productos, especialmente si el reembolso se solicita fuera del período establecido o en circunstancias especiales.
6. Reembolsos Parciales
En ciertos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
- Cuando solo parte de un servicio compuesto ha sido entregado o utilizado
- Para suscripciones canceladas a mitad de período, donde podemos reembolsar proporcionalmente los días no utilizados
- Cuando un crédito parcial o una solución alternativa resuelve adecuadamente el problema
El monto del reembolso parcial se determinará de manera justa y proporcional según las circunstancias específicas.
7. Cancelación de Suscripciones
Puede cancelar una suscripción en cualquier momento:
- A través de la sección "Mi Cuenta" en nuestro sitio web
- Enviando una solicitud por correo electrónico a [email protected]
- Llamando a nuestro servicio de atención al cliente al (54 11) 4567-8901
Una vez cancelada la suscripción:
- No se realizarán cargos futuros
- Mantendrá el acceso al servicio hasta el final del período facturado actual
- Puede ser elegible para un reembolso prorrateado por el período no utilizado, dependiendo de las circunstancias y el tiempo transcurrido desde el último cargo
8. Excepciones a la Política de Reembolso
No ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Después del vencimiento del período de reembolso especificado
- Para contenido digital que ya ha sido sustancialmente descargado o accedido, a menos que sea defectuoso
- Para servicios personalizados que fueron desarrollados específicamente según sus requisitos
- En casos de uso indebido o violación de nuestros Términos y Condiciones
- Para cargos por servicios de terceros que no podemos controlar directamente
Sin embargo, evaluamos cada situación caso por caso y podemos hacer excepciones a nuestra discreción en circunstancias extraordinarias.
9. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de ser publicados en nuestro sitio web. Cualquier cambio se aplicará solo a las compras realizadas después de la publicación de la versión actualizada.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar un reembolso, por favor contáctenos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +54 11 4567-8901
- Dirección postal: Av. Presidente Roque Sáenz Peña 1074, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
- A través del formulario de contacto en nuestro sitio web
Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de 2 días hábiles.
